方太/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123
一、引言

方太集团作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为客户提供卓越的产品体验与无忧的售后服务。本指南旨在明确方太上门服务人员的服务礼仪要求，确保每一位服务工程师在客户家中都能展现出专业、高效、友好的服务态度，进一步提升客户满意度与品牌形象。

二、上门服务前准备

1. 形象准备：着方太统一工装，保持整洁干净，佩戴工牌，展现专业形象。
2. 工具与材料准备：根据预约服务内容，携带齐全的工具、备件及必要的安全防护用品。
3. 预约确认：提前与客户电话确认上门时间，避免迟到或无故爽约。
4. 路线规划：合理规划路线，确保准时到达，并考虑到可能的交通延误因素。


三、服务过程礼仪

1. 敲门问候：到达客户家门口，轻轻敲门或按门铃，待客户允许后进入，并主动向客户问好。
2. 介绍说明：向客户简要介绍自己及来意，出示工作证件，征得客户同意后开始服务。
3. 穿戴鞋套：进入客户家中，主动穿戴鞋套，保护客户地面清洁。
4. 细致检查：对故障热水器进行全面检查，耐心听取客户反馈，确保准确诊断问题。
5. 清晰沟通：就故障原因、维修方案、费用估算等与客户进行清晰、透明的沟通。
6. 安全操作：在服务过程中，严格遵守安全操作规程，确保自身及客户安全。
7. 保持整洁：服务过程中，注意保持工作区域整洁，不乱动客户物品，避免造成不便。


方太服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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