伊莱克斯/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123
一、着装标准

1. 统一工装：所有伊莱克斯维修工程师在进行上门维修服务时，必须穿着伊莱克斯统一配发的专业工装。工装设计应体现伊莱克斯品牌形象，包括但不限于品牌LOGO、颜色搭配及款式设计，确保识别度高，易于辨认。

2. 整洁干净：工装应保持干净、无破损、无皱褶，无明显污渍或异味。工程师在出发前应检查工装状态，确保以最佳形象面对客户。

3. 配饰规范：佩戴伊莱克斯工牌于胸前显著位置，工牌应清晰显示姓名、工号及照片，便于客户验证身份。同时，避免佩戴过多个人饰品，以免影响专业形象。

4. 安全防护：根据维修作业需要，佩戴相应的安全防护装备，如安全鞋、手套、安全帽（如有必要）等，确保维修过程中的个人安全及客户财产安全。

二、行为规范

1. 礼仪礼貌：维修工程师应礼貌待人，使用文明用语，主动向客户介绍自己并说明来意，尊重客户意见与需求。

2. 准时守约：按照预约时间准时到达客户家中，如因特殊原因无法按时到达，应提前电话通知客户并说明原因，重新约定时间。

3. 专业操作：维修过程中，应严格按照伊莱克斯规定的操作流程进行，确保维修质量与安全。对于非保修范围内的维修项目，应明确告知客户并征得同意后方可进行。

4. 保持环境整洁：维修过程中注意保护客户家居环境，使用垫布等工具防止地面、墙面受损。维修结束后，清理工作现场，恢复物品原状，确保客户家居整洁如初。

三、服务态度

1. 耐心细致：耐心解答客户疑问，对客户的每一项需求都给予足够的重视和关注，确保客户理解并满意。

2. 积极主动：在服务过程中，主动发现并解决问题，不推诿、不敷衍，展现伊莱克斯的专业与责任。

3. 诚信为本：坚守诚信原则，不夸大故障、不乱收费，维护伊莱克斯品牌的良好声誉。

{伊莱克斯热水器售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

伊莱克斯全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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