光芒/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
光芒咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准

光芒作为全球知名的家电品牌，致力于为客户提供卓越的安装与维修服务体验。我们的服务标准基于“真诚到永远”的服务理念，确保每一项服务都能达到高标准、高质量。具体服务标准包括：

1. 准时赴约：服务工程师将严格按照约定时间到达客户家中，提前电话确认，减少客户等待时间。
2. 统一着装：服务工程师统一穿着光芒品牌工装，佩戴工牌，展现专业形象。
3. 专业工具：携带齐全的专业检测与维修工具，确保服务效率与质量。
4. 透明报价：服务前明确告知服务内容及费用，无隐形消费，确保价格透明公正。
5. 质量保证：所有维修更换的部件均享受光芒官方保修服务，让客户无后顾之忧。

二、服务规范

为进一步提升服务质量，光芒特别制定“12345”服务规范：

1. 一次性解决率：力求首次服务即解决客户问题，减少二次上门。
2. 二分钟响应：接到客户报修后，两分钟内给予初步回应。
3. 三小时到位：市区内承诺三小时内到达客户现场（非特殊情况下）。
4. 四步验收法：服务完成后，通过自检、互检、客户验收、系统回检四步确保服务质量。
5. 五天回访：服务完成后五天内，主动回访客户，收集反馈意见。

三、专业技能

光芒服务工程师均经过严格筛选与专业培训，具备以下专业技能：

1. 产品知识：深入了解光芒各类产品的性能、结构、工作原理及常见故障处理方法。
2. 维修技能：熟练掌握电器维修技能，包括电路分析、故障排查、零部件更换等。
3. 安全规范：严格遵守电器维修安全操作规程，确保服务过程中的人身与热水器安全。

{光芒热水器售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

光芒热水器服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

光芒全国售后维修服务网点：

光芒一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、光芒热水器维修电话/光芒燃气灶/油烟机售后查询服务电话/ 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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