万和/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123
一、引言

万和集团，作为全球领先的家电及智能家居解决方案提供商，始终将“用户至上”作为核心价值观，致力于为用户提供高品质的产品与卓越的服务体验。

二、官方规范与服务要求概述

1. 法律法规遵守：万和服务人员需熟悉并严格遵守国家及地方关于消费者权益保护、产品质量、售后服务、信息安全等方面的法律法规，确保服务过程中无违法违规行为。

2. 行业标准执行：遵循家电维修、安装、保养等行业的国家标准、行业标准及万和企业标准，确保服务流程规范、技术标准统一、服务质量可靠。

3. 万和内部规范：严格遵守万和制定的服务流程、服务礼仪、服务承诺等内部规范，展现万和专业、诚信、贴心的服务形象。

三、具体服务要求

1. 服务前准备
   - 确认用户信息，预约服务时间，准备必要的工具、配件及安全防护措施。
   - 熟悉待服务产品的技术规格、常见故障及解决方案，确保能够高效解决问题。

2. 服务过程
   - 按时到达服务地点，着装整洁，佩戴工作证，主动向用户出示身份证明及万和服务标识。
   - 礼貌问候用户，详细询问产品故障情况，耐心解答用户疑问。
   - 严格按照服务流程操作，确保服务过程安全、规范、无污染。
   - 在服务过程中，如需更换零部件，需向用户明确说明并征得同意，使用原厂配件或经万和认证的配件。

3. 服务后反馈
   - 完成服务后，清理现场，恢复产品原貌，确保环境整洁。
   - 向用户讲解产品使用注意事项，提供必要的维护保养建议。
   - 主动邀请用户对服务进行评价，虚心接受用户意见与建议，持续改进服务质量。
   - 完成服务记录，包括服务时间、服务内容、用户反馈等信息，及时提交给服务管理部门。


万和热水器服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转热水器使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的热水器服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出热水器保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的热水器），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务热水器，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

万和全国售后维修服务网点：

万和一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、万和热水器维修电话/万和燃气灶/油烟机售后便民服务电话/ 

万和二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、万和热水器维修电话/万和燃气灶/油烟机售后便民服务电话/ 

万和三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、万和热水器维修电话/万和燃气灶/油烟机售后便民服务电话/ 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•