帅康/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、服务理念
帅康星级服务秉承“用户至上”的服务理念，以客户需求为中心，致力于提供超越客户期望的服务。这一理念贯穿于售前、售中、售后等各个环节，确保客户在整个购买和使用过程中都能感受到帅康的用心与专业。

二、服务内容
售前服务：

真实、详细地介绍产品特性和功能，通过讲解、演示等方式为客户答疑解惑。
根据客户需求，提供个性化的产品推荐和购买建议。
确保客户在购买前对产品有充分的了解和认识。
售中服务：

实行“无搬动服务”，为客户提供送货上门、安装到位、现场调试等一站式服务。
在安装过程中，严格遵守安全规范，确保产品安装稳固、使用安全。
为客户提供月内回访服务，了解产品使用情况，及时解答客户疑问。
售后服务：

建立完善的售后服务体系，提供快速响应、高效解决的服务。
通过网络等先进手段与用户保持联系，确保在客户遇到问题时能够迅速提供解决方案。
对于产品故障或问题，提供上门维修、更换备件等服务，确保客户能够正常使用产品。
三、服务标准
仪容仪表：服务人员需保持良好的仪容仪表，包括整洁的发型、干净的面容、整洁的着装等，以展现专业形象。
服务态度：服务人员需以热情、耐心的态度对待客户，积极解答客户疑问，主动了解客户需求。
服务技能：服务人员需具备专业的服务技能，包括产品知识、安装技能、维修技能等，以确保能够为客户提供高质量的服务。
服务效率：服务人员需以高效、快速的方式完成服务工作，减少客户等待时间，提高客户满意度。
四、服务创新
帅康星级服务还注重服务创新，不断推出新的服务模式和服务产品，以满足客户日益增长的需求。例如，帅康推出了“全程管家365服务”，为客户提供产品咨询、设计、安装、保养、维护、清洗等全方位服务，进一步提升了客户体验。

帅康热水器一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化帅康品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照帅康公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认热水器运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
帅康全国售后维修服务网点：

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