德意/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
德意咨询服务电话：4006-189123
一、德意十大服务承诺规范要求

1. 准时上门服务承诺
- 德意承诺，在用户预约服务后，我们将严格按照约定时间或提前与用户沟通确认后，派遣专业技师准时上门服务。

2. 限时完成任务保障
- 我们设定了严格的服务时间标准，技师在服务过程中将全力以赴，确保在规定时间内高效完成维修、安装或保养等任务。我们追求高效，让用户尽快恢复正常使用。

3. 一次解决到位承诺
- 德意坚持“一次就好”的服务理念，技师在首次服务时将全面诊断问题，力求一次性解决用户遇到的故障或需求，减少返修次数，提升用户满意度。

4. 增值服务体验提升
- 德意为用户提供丰富的增值服务，包括但不限于定期保养、使用指导、产品升级等，旨在增强用户体验，延长产品使用寿命，让用户感受到德意的关怀与贴心。

5. 12345服务规范执行
- 我们遵循“1个电话响应、2小时内到场（视情况而定）、3天内解决故障、4项服务保障（专业、快捷、透明、贴心）、5星用户评价”的服务规范，确保服务流程的标准化与高质量。

6. 十要十不准原则遵守
- 德意制定了“十要十不准”服务原则，要求技师在服务过程中严格遵守，确保服务行为的文明、规范和专业。

7. 统一收费标准透明
- 我们实行统一的收费标准，并通过官网、服务热线等渠道公开收费标准，确保服务费用的透明与合理。我们承诺不额外收取任何费用，让用户明明白白消费。

8. 服务过程全记录管理
- 德意建立完善的服务记录系统，对每一次服务过程进行详细记录。这既便于我们内部管理与监督，也为用户提供了可查询的服务历史记录，增强了服务的透明度与可追溯性。

9. 质保期内无忧保障
- 在产品质保期内，德意将为用户提供无忧的保障服务。若产品出现非人为损坏的故障，我们将免费为用户进行维修或更换部件，确保用户无后顾之忧。

德意热水器如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

德意全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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