美的/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、包修政策

1. 家用热水器
   - 整机包修：美的家用热水器（制冷量小于或等于14000W）的整机包修六年。这意味着从购买之日起的六年内，如果热水器整机出现非人为损坏的质量问题，美的将提供免费维修服务。
   - 主要部件包修：主要部件如压缩机等包修三年。这些部件是热水器正常运行的关键，也是故障率相对较高的部分，美的承诺在三年内对这些主要部件提供免费维修或更换服务。

2. 商用热水器
   - 整机包修：商用热水器的整机包修期根据机组调试验收合格之日或机组进场验收之日起计算，通常为18个月或21个月，以先到期为准。
   - 正常使用情况下的免费维修：在包修期内的商用热水器，因机组本身质量问题引起的维修，属于免费包修范围。

3. 其他产品
   - 美的冰箱/冷柜/酒柜：整机包修一年，主要零部件包修三年。具体零部件包括压缩机组件、继电器、过热保护器等。
   - 美的手机：手机主机包修一年，充电器、数据线等附件也有相应的包修期限。

 二、包换政策

在包修期内，如果产品出现主要性能故障且无法修复，或者连续维修两次仍无法正常工作，消费者有权选择换机。换机后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。

 三、不属于包修范围的情况

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非美的指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏。
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
6. 处理品、已超过包修期的产品。

（一）美的热水器报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在热水器安装后要保存好热水器包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过热水器说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

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