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一、包修政策

1. 整机与主要部件的包修期限
   - 家用机：整机和压缩机包修六年。这一政策确保了家用热水器在较长时间内（六年）内，如因非人为因素出现故障，用户可享受免费维修服务。
   - 商用机：整机包修一年，压缩机包修三年。商用机的使用环境和频率与家用机有所不同，因此包修期限相对较短，但同样提供了必要的保障。

2. 特殊情况说明
   - 包修政策可能因产品型号、购买时间或促销活动而有所不同。例如，某些高端型号可能享有更长的包修期限或更全面的包修内容。
   - 以下情况不属于包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非创尔特指定的特约服务网点进行安装、维修所造成的损坏；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品等。

 二、包换政策

在包修期内，如产品自售出之日起15日内发生主要性能故障且无法正常工作，消费者有权选择换机。这一政策旨在保护消费者在购买初期即能享受到无忧的售后服务。

 三、包退政策

在包修期内，如产品自售出之日起10日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可选择退机。此外，自售出之日起一年以内，若产品连续二次以上仍无法修好主要性能故障，且用户坚持退机，也可享受退机服务。

 四、其他注意事项

1. 维修服务渠道：为了确保权益得到保障，建议消费者选择创尔特指定的特约服务网点进行维修。
2. 购买凭证的重要性：购买凭证、包修卡等是享受包修服务的重要依据，请妥善保管。
3. 咨询与投诉：对于三包政策的具体执行或有任何疑问，消费者可联系创尔特客服进行咨询或投诉。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《创尔特产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《创尔特产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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