万家乐/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123
一、包修政策

1. 整机包修：
   - 家用热水器：万家乐家用热水器（制冷量小于或等于14000W）整机包修六年。这一政策自2011年度开始实施，并适用于2005年1月1日及之后购买的家用热水器器。这意味着从购买之日起的六年内，如果热水器整机出现非人为损坏的质量问题，万家乐将提供免费维修服务。
   - 商用热水器：商用机整机保修期根据具体情况有所不同，一般为整机包修一年或更长时间，具体以产品说明和购买时的约定为准。

2. 主要部件包修：
   - 对于家用热水器，主要部件如压缩机也享有包修服务，通常包修期为三年。这些部件是热水器运行的关键，万家乐承诺在包修期内对它们提供免费维修或更换服务。
   - 主要部件包括但不限于压缩机、冷凝器、蒸发器等核心组件。

 二、包换政策

在包修期内，如果产品出现主要性能故障且无法修复，或者连续维修两次仍无法正常工作，消费者有权选择换机。具体换机条件如下：

- 时间条件：产品自售出之日起15日内发生主要性能故障，或者包修期内主要性能故障连续维修二次仍无法正常工作。
- 故障条件：主要性能故障需影响产品的正常使用，如压缩机故障、换热器内漏等。

 三、注意事项

- 万家乐的三包政策并不包括因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非万家乐指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏。这些情况下的维修费用需要消费者自行承担。
- 消费者在享受三包服务时，应提供有效的购买凭证和三包凭证。如果无法提供这些凭证，可能会影响免费维修或退换货的权益。
- 万家乐还提供了详细的退换货流程和注意事项，消费者在申请退换货前应仔细阅读相关说明并按照流程操作。

万家乐服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
万家乐全国售后维修服务网点：

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