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一、包修政策

1. 家用热水器

 整机包修：万和家用热水器（制冷量小于或等于14000W）的整机包修期限为六年。这一政策自2011年起实施，并覆盖2005年1月1日之后购买的家用热水器器。
 压缩机包修：与整机包修期限相同，也为六年。

注意：对于2005年1月1日之前购买的家用热水器器，包修政策按其当年的包修规定执行。

2. 商用热水器

 整机包修：商用机的整机包修期限为一年。
 压缩机包修：商用机的压缩机包修期限为三年。

3. 热水器

 整机包修：万和热水器的整机包修期限为六年。这意味着从购买之日起的六年内，如果热水器整机出现非人为损坏的质量问题，万和将提供免费维修服务。
 主要部件包修：针对热水器的核心部件，如压缩机等，万和承诺在三年内提供免费维修或更换服务。

 二、包退与包换政策

1. 包退政策

 在包修期内，如果热水器出现以下情况之一，且用户拒绝维修或换机时，可以选择退机：
+ 产品自售出之日起7日内，发生安全和使用性能故障，不能正常工作的。
+ 自售出之日起一年以内，连续二次以上安全和使用性能故障仍无法修好，用户坚持退机的。

2. 包换政策

 在包修期内，如果热水器出现主要性能故障且无法修复，或者连续维修两次仍无法正常工作，用户可以选择换机。换机后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。

 三、不属于包修范围的情况

以下情况不属于包修范围，维修费用需要消费者自行承担：

 因运输、使用、操作、维护、保管不当造成损坏的。
 非万和指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏。
 无保修凭证或有效发票及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的。
 处理品、已超过包修期的的产品。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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