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一、保修信息的记录

1. 热水器型号与购买信息：保修卡上通常会明确标注所购买的方太热水器型号、购买时间等关键信息，这是享受保修服务的重要依据。
2. 保修期限与范围：保修卡上还会注明热水器的保修期限以及保修范围，包括整机保修和主要部件（如压缩机、电机等）的保修期限，这些信息对于消费者了解并维护自身权益至关重要。

 二、维修服务的凭证

1. 维修凭证：在热水器需要维修时，保修卡是消费者向方太售后服务部门申请维修服务的基本凭证。只有持有有效的保修卡，消费者才能享受到方太提供的保修服务。
2. 维修记录：在维修过程中，维修人员可能会在保修卡上记录维修情况，如维修时间、维修内容等，这些记录有助于消费者了解热水器的使用状况和维修历史。

 三、消费者权益的保障

1. 质量保证：保修卡是方太对产品质量的一种承诺和保证，它表明方太愿意在保修期内对热水器出现的非人为损坏问题进行免费维修或更换。
2. 法律效应：在出现消费纠纷时，保修卡可以作为消费者维权的重要法律依据，帮助消费者维护自身合法权益。

 四、注意事项

1. 妥善保管：消费者在购买方太热水器后，应妥善保管好保修卡和购买发票等凭证，以便在需要时能够及时提供。
2. 了解保修政策：在享受保修服务前，消费者应仔细阅读保修卡上的保修政策条款，了解哪些情况属于保修范围，哪些情况不属于保修范围。

方太热水器的三包政策体现了其对产品质量的自信和对消费者权益的重视。通过明确的包修、包换、包退政策，方太为消费者提供了全方位的售后保障。同时，消费者在使用和维护热水器时也应注意遵守相关规定和注意事项，以确保能够顺利享受三包政策带来的便利和保障。


方太热水器服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转热水器使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的热水器服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出热水器保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的热水器），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务热水器，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

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