约克/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
约克咨询服务电话：4006-189123
一、包修政策

1. 整机包修：
   - 家用热水器：整机包修六年，包括家用热水器和家用分体热水器。这意味着从购买之日起的六年内，如果热水器整机出现非人为损坏的质量问题，约克将提供免费维修服务。
   - 商用热水器：整机包修期限根据具体规定有所不同，一般整机包修期为18个月或21个月，具体以机组调试验收合格之日或机组进场验收之日起计算，以先到期为准。
   - 其他产品：如约克冰箱整机包修一年，主要零部件包修三年。具体产品以实际购买时的包修政策为准。

2. 主要部件包修：
   - 家用热水器：主要部件如压缩机等包修三年。这些部件是热水器正常运行的关键，也是故障率相对较高的部分，约克承诺在三年内对这些主要部件提供免费维修或更换服务。
   - 其他产品：如约克冰箱的主要零部件包括压缩机组件、继电器、过热保护器等，也享受三年的包修服务。

 二、不属于包修范围的情况

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非约克指定的特约服务网点安装、维修造成损坏的。
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
6. 处理品、已超过包修期的产品。

 三、注意事项

1. 消费者在购买约克产品时，应仔细阅读产品说明书和三包政策，了解具体的包修、包换、包退条款。
2. 在使用产品过程中，应按照产品说明书中的要求正确使用和维护产品，避免因使用不当导致的损坏。
3. 如遇产品故障需要维修或退换，应及时联系约克指定的特约服务网点，并按照相关规定办理手续。

约克热水器一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化约克品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照约克公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认热水器运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
约克全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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