康宝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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 一、包修政策

1. 包修期限：
   - 家用热水器：整机包修六年，主要部件（如压缩机）包修三年。此政策自2011年度起对制冷量小于或等于14000W的家用热水器及除湿机实施，也适用于2005年1月1日之后购买的家用热水器器。商用热水器整机包修期根据具体情况有所不同，一般为18个月至21个月，从机组调试验收合格之日起计算。
   - 冰箱/冷柜：整机包修一年，主要零部件（如压缩机组件、温控器、蒸发器组件等）包修三年。特殊规定型号和家电下乡中标型号的保修期限可能有所不同。
   - 手机：手机主机享受一年免费维修，随机标配的电池享受六个月免费维修，外接有线耳机享受三个月免费维修。充电器、数据线等附件也享受相应的免费维修期限。

2. 包修范围：包修服务主要针对产品本身的质量问题，非人为损坏造成的故障。对于因消费者使用、维护、保管不当，或非康宝指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏，不属于包修范围。

 二、包退政策

1. 退机条件：
   - 产品自售出之日起一定期限内（通常为7日至10日），发生主要性能故障且无法修复的，消费者可以选择退机。
   - 自售出之日起一年以内，如果产品连续二次以上出现主要性能故障且无法修好，用户坚持退机的，也可以办理退机手续。

 三、注意事项

1. 凭证要求：在享受三包服务时，消费者必须提供有效的购买凭证、包修凭证等。无有效凭证或凭证不符的，可能无法享受免费的三包服务。
2. 保修期限计算：保修期限自开发票之日起计算；如无发票，则以产品生产日期延后三个月为准（具体以康宝官方规定为准）。
3. 特殊情况处理：对于争议或特殊情况，消费者可以联系康宝售后服务中心进行协商处理。

（一）康宝热水器报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在热水器安装后要保存好热水器包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过热水器说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

康宝全国售后维修服务网点：

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