前锋/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
前锋咨询服务电话：4006-189123
一、包修政策

1. 前锋热水器

 整机包修：六年。即从购买之日起的六年内，如果热水器整机出现非人为损坏的质量问题，前锋将提供免费维修服务。
 主要部件包修：三年。针对热水器的核心部件，如压缩机等，前锋承诺在三年内提供免费维修或更换服务。

2. 前锋手机

 手机主机：一年免费维修。自售出之日起，手机主机出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障的，凭有效发货票据及三包凭证，享受一年免费维修。
 附件包修：电池六个月、外接有线耳机三个月、充电器和数据线一年。随机标配的电池、外接有线耳机、充电器和数据线等附件出现相应故障时，也享受一定时间内的免费维修服务。

3. 前锋冰箱/冷柜/酒柜

 整机包修：一年。前锋冰箱、冷柜、酒柜的整机包修期限通常为一年。
 主要零部件包修：三年。针对压缩机组件、继电器、过热保护器等主要零部件，前锋提供三年的包修服务。

 二、不属于包修范围的情况

 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非前锋电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
 处理品、已超过包修期的产品。

综上所述，前锋的三包规定服务为消费者提供了全面的保障，包括包修、包换、包退等政策，并在服务过程中明确了不属于包修范围的情况，以确保消费者权益得到充分保护。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行前锋服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

前锋全国售后维修服务网点：

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