纳碧安/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
纳碧安咨询服务电话：4006-189123
一、保修政策

1. 保修期限：
   - 纳碧安系列产品一般提供整机保修一年的服务（部分产品保修期可能有所延长，具体以其延长保修政策为准）。在保修期内，如产品出现性能故障，纳碧安将为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。

2. 保修范围：
   - 保修服务覆盖纳碧安的主要厨电产品，包括但不限于灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉等。这些产品在正常使用情况下出现的质量问题，均可享受保修服务。

3. 保修条件：
   - 消费者需持有有效的保修卡、系统安装记录或有效购机凭证，且机身条码保持完好，以便在保修期内享受免费维修服务。若因不可抗力、消费者使用不当、非纳碧安服务商安装拆卸维修等原因造成损坏的，则不属于保修范围。

 二、服务流程

1.  预约上门：
   - 消费者报修后，纳碧安将在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务。如遇特殊情况需立即上门服务的，纳碧安也将迅速响应。

2. 维修服务：
   - 维修服务工程师在上门服务前会主动出示《纳碧安股份厨卫电器服务收费手册》，明确告知维修所需配件的收费明细及金额。在维修过程中，工程师会严格按照规范操作，确保维修质量。

3. 售后跟踪：
   - 维修完成后，纳碧安会进行跟踪回访，了解消费者对维修服务的满意度，并收集反馈意见以不断改进服务质量。

 三、收费标准

1. 保内维修：
   - 在保修期内，因产品质量问题导致的维修服务不收取任何费用。若因消费者使用不当或其他非质量问题导致的维修，则仅收取配件费。

2. 保外维修：
   - 保修期外且报废期内的产品实行终身维修，但会按照《纳碧安股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。这些费用包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

{纳碧安热水器售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

纳碧安全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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