好太太/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
好太太咨询服务电话：4006-189123
一、保修政策

1. 保修期限：好太太系列产品通常整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内，若产品出现性能故障，公司将为消费者免费维修，不收取任何费用。
2. 保修范围：保修范围涵盖好太太灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品。
3. 免费安装服务：消费者购买的上述产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，并承担相应法律责任）。

 二、维修服务

1. 维修费用：保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《好太太股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。
2. 维修流程：消费者报装、报修后，服务商需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
3. 维修透明：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。收费维修前，服务工程师应主动出示《好太太股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

 三、客户权益保障

1. 法律法规遵循：好太太坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2. 投诉与咨询：设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务），随时解答消费者疑问，处理投诉。
3. 维权依据：维修记录是消费者维权的依据，商家应提供此依据，否则不符合有关法律法规。


好太太热水器服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转热水器使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的热水器服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出热水器保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的热水器），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务热水器，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

好太太全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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