光芒/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
光芒咨询服务电话：4006-189123

 一、保修政策

1. 保修期限：光芒系列产品整机通常保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内，产品出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用。
2. 保修范围：保修范围覆盖光芒生产的各类厨卫电器，包括但不限于灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器等。
3. 非保修情况：因消费者使用不当、非光芒服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的，以及无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的等情况，不属于保修范围。

 二、维修与更换服务

1. 维修服务：保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，则仅收取配件费。保修期外且报废期内产品终身维修，但会按照相关规定收取维修服务费、配件费等。
2. 配件保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
3. 费用透明：光芒对于维修使用的材料价格、水电整改等费用都公开透明，维修前服务工程师会主动出示收费手册，并告知维修所需配件收费明细及金额。

 三、服务流程与便利性

1. 服务热线：光芒设有24小时服务咨询、投诉热线，以及微信智能客服全天24小时服务，消费者可以随时报装、报修。
2. 预约上门：消费者报装、报修后，光芒会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

 四、消费者权益保障

1. 遵循法规：光芒坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

光芒平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对热水器维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证热水器维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

光芒热水器维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留热水器的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

光芒全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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