德意/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
德意咨询服务电话：4006-189123
一、保修政策与服务承诺

保修政策：

 德意产品通常提供整机一年保修服务，具体保修期限可能因产品类别和促销活动而有所不同。对于部分使用频次较低、不易损坏的产品，德意还贴心地延长了保修期，最长可达五年。
 保修期内，产品若因质量问题出现性能故障，德意将提供免费维修服务，不收取任何费用。

服务承诺：

 德意始终秉承“客户至上”的服务理念，致力于为消费者提供高品质、高效率的售后服务。
 德意承诺在收到报修请求后，及时与消费者预约上门服务时间，并按时提供上门维修服务。
 对于维修服务费用，德意实行透明化管理，确保消费者在维修过程中清楚了解各项费用。

 二、维修服务流程

 报修方式：消费者可通过德意官网、官方400电话、在线客服、微信平台以及京东、天猫等电商平台报装报修。
 响应速度：德意在全国各地建立了多个售后服务网点，确保能够快速响应消费者的维修需求。一般情况下，消费者报修后，德意会在较短时间内与消费者取得联系，并安排上门服务。
 上门服务：服务人员到达消费者家中后，会先对故障进行检测和判断，然后向消费者说明故障原因和维修方案。若需更换配件，服务人员会提供配件费用明细并征得消费者同意后进行更换。
 维修质量：德意服务人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验和技能，能够确保维修质量。同时，德意还提供维修质量保修服务，让消费者更加放心。

 三、售后服务网络

 德意拥有广泛的售后服务网络，覆盖了全国各地的大部分区域。这使得消费者无论身处何地，都能享受到德意提供的便捷售后服务。
 为了进一步提升服务质量，德意还在县级以下市场投放了大量服务车和售后服务专车，确保偏远地区的消费者也能得到及时、专业的服务。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《德意产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《德意产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

德意全国售后维修服务网点：

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