东芝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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 一、非正常使用与损坏

1. 使用、维护、保养不当：如果因用户使用、维护、保养不当造成产品损坏或故障，将不在保修范围内。这包括但不限于错误操作、过度使用、不当清洁等。
2. 非官方安装与维修：非东芝服务网点进行的产品安装、拆卸、维修等造成的损坏，也不在保修之列。用户应确保选择官方或授权的服务商进行相关服务。

 二、凭证与记录缺失

1. 无保修卡或有效凭证：无法提供保修卡或购机有效凭证（如发票、收据等），或这些凭证被涂改、伪造，将导致保修服务失效。
2. 信息不符：保修卡或有效凭证上的产品型号、产品条形码与需维修的产品型号、条形码不符时，保修服务同样不适用。

 三、特定情况与条件

1. 销售期注明不保修：在产品销售期内，如果产品被明确注明不实行免费保修，则相关产品的保修服务将不适用。
2. 不可抗力因素：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水、台风等）造成的产品损坏，也不属于保修范围。
3. 超出保修期：超过东芝规定的保修期限的产品，将无法享受免费保修服务。

 四、维修与更换限制

1. 非质量问题维修：在保修期内，如果产品故障非质量问题导致，维修时可能仅收取配件费用，不提供免费维修服务。
2. 维修期外费用：对于保修期外且仍在报废期内的产品，虽然提供终身维修服务，但将严格按照《东芝股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用，包括维修服务费、配件费等。

综上所述，东芝保修例外条款旨在明确保修服务的适用范围和限制条件，确保用户在享受保修服务时能够遵守相关规定和条件。用户在使用东芝产品时，应仔细阅读保修条款和注意事项，避免因不当使用或操作导致保修服务失效。同时，在需要维修服务时，应选择官方或授权的服务商进行服务，以确保服务质量和效率。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行东芝服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

东芝全国售后维修服务网点：

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