欧意/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
欧意咨询服务电话：4006-189123
一、非正常使用与保养导致的损坏

 用户使用不当：如因用户自身使用、维护、保养不当而造成的损失，欧意将不提供保修服务。这包括但不限于错误操作、过度使用、非正常使用环境等。
 非专业安装与维修：非欧意服务网点进行的产品安装、拆卸、维修等操作导致的产品损坏，也不在保修范围内。这是因为非专业操作可能违反产品使用规定，导致产品性能受损。

 二、凭证与产品信息不符

 无有效凭证：消费者无法提供保修卡或购机有效凭证，或凭证被涂改、伪造，以及凭证上的产品型号、产品条形码与所维修的产品不符，均会影响保修服务的生效。
 特殊标注产品：在销售期内明确标注为不实行免费保修的产品，也不享受欧意的保修服务。

 三、不可抗力与自然灾害

 不可抗力因素：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水、火灾等）造成的产品损坏，欧意同样不承担保修责任。这是因为这些灾害具有突发性和不可预测性，非人为因素所能控制。

 四、超出保修期限

 保修期外产品：对于超过国家规定和欧意股份规定保修期的产品，欧意不再提供免费的维修服务。但根据相关政策，保修期外且报废期内的产品仍然可以享受终身维修服务，但需要按照《欧意股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

 五、特殊说明

 关键配件保修：在整机保修期外，但关键配件仍在保修期内的情况下，欧意将免费更换关键配件并回收旧件，不收取维修服务费和配件费。然而，如果整机和配件均超出保修期，则需要收取相应的维修服务费和配件费。
 收费透明：在收费维修前，服务工程师会主动出示《欧意股份厨卫电器服务收费手册》，明确告知维修所需配件的收费明细及金额，确保收费透明公正。

综上所述，欧意保修例外条款主要是为了明确保修服务的边界和条件，确保消费者在产品正常使用和维护的前提下享受保修服务。

欧意服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
欧意全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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