红日/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、非正常使用与维护造成的损坏

1. 使用不当：因用户使用、维护、保养不当造成的损失，不属于红日保修范围。例如，不当的操作、清洁或保养方式可能导致产品损坏，这种情况下，用户需要自行承担维修费用。
2. 非官方安装与维修：非红日服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的，也不在保修之列。这包括用户自行安装、拆卸或寻找非官方维修点进行维修导致的任何问题。

 二、缺乏有效凭证或凭证不符

1. 无有效凭证：用户无法提供保修卡或购机有效凭证，或者保修卡和购机有效凭证经涂改过的，将无法享受保修服务。有效凭证是证明用户购买时间及产品信息的重要依据，缺失或涂改将导致保修失效。
2. 凭证不符：保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所维修的产品型号、条形码不符的，同样无法享受保修。这要求用户在购买时妥善保管好相关凭证，并确保凭证上的信息准确无误。

 三、特殊产品与情况

1. 特殊注明产品：在销售期内注明不实行免费保修的产品，用户需自行承担维修费用。这些特殊产品可能因特定原因（如定制、促销等）而不享受常规保修服务。
2. 不可抗力因素：因不可抗拒的自然灾害造成损坏的，也不属于红日保修范围。这类情况属于不可抗力因素，用户需要自行承担损失。

 四、超出保修期

1. 整机与配件保修期：整机保修期一般为一年（部分产品可能有所延长），但超过保修期的产品将不再享受免费保修服务。对于关键配件在保修期内但整机已超出保修期的情况，可能需要根据具体情况进行收费维修。
2. 收费维修项目：保修期外且报废期内产品终身维修，但将严格按照《红日股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。这些费用可能包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。


红日服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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