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 一、非正常使用与维护导致的损坏

1. 使用不当：因用户使用、维护、保养不当造成的损坏，如长时间超负荷使用、不当清洁方式等，均不在保修范围内。
2. 非官方安装与维修：非能率服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的，也不在保修之列。这包括用户自行安装、拆卸或找非官方维修人员进行维修导致的任何问题。

 二、凭证与产品信息不符

1. 凭证缺失或涂改：不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的，将无法享受保修服务。
2. 产品信息不符：保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所维修的产品型号、条形码不符的，同样不能享受保修。

 三、特定情况与不可抗力

1. 特定产品说明：在销售期内注明不实行免费保修的产品，将按照产品说明执行，不享受整机或关键配件的保修服务。
2. 不可抗力因素：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）造成损坏的，也不属于保修范围。

 四、超出保修期限

1. 整机与配件保修期：超过国家规定和能率股份规定保修期的产品，将不再享受免费保修服务。对于整机保修期外但关键配件仍在保修期内的，可能需要支付维修服务费但不收取配件费；若整机和配件均超出保修期，则需支付维修服务费和配件费。

 五、其他特殊情况

1. 人为损坏：任何因人为因素（如故意破坏、盗窃等）导致的损坏，均不在保修范围内。
2. 非质量问题维修：在保修期内，若非产品质量问题导致的维修（如用户个人需求导致的改造、升级等），可能仅收取配件费而不收取维修服务费。

综上所述，能率保修例外条款旨在明确界定保修服务的适用范围和限制条件，以确保公平、合理地处理消费者的维修需求。消费者在购买和使用能率产品时，应仔细阅读保修条款并妥善保管相关凭证，以便在需要时享受应有的保修服务。

能率热水器向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

能率热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验能率服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，能率服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对能率服务的0抱怨，成为能率所有服务者的共同追求。

能率全国售后维修服务网点：

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