万和/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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 一、保修政策的基本概述

万和系列产品自用户购买之日起，整机保修一年，以用户的购机发票或经万和股份指定的销售网点的合格收据为依据。

 二、保修期限的详细规定

1. 整机保修期：
   - 万和系列产品的整机保修期通常为一年，但部分产品根据其特性和使用频率，保修期有所延长。

2. 配件保修期：
   - 电机等关键配件的保修期可能长于整机保修期，如电机保修一年半。
   - 维修更换的关键配件，自更换之日起可享受三个月的保修期。

 三、保修范围的明确界定

1. 非保修范围：
   - 因消费者使用不当、非万和服务商安装或拆卸、维修造成的损坏。
   - 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证，且机身条码被损坏的情况。
   - 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、出厂编号与所维修的产品不符。
   - 因不可抗力造成的损坏。
   - 超出国家相关规定和万和股份规定的保修期的产品。

2. 特殊产品保修：
   - 如集成灶等集成产品，其维修更换的关键配件保修期为六个月，但整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行。

 四、保修服务的具体流程

1. 报修渠道：
   - 消费者可通过万和官网的在线客服、官方400电话、微信公众号等官方渠道进行报修。

2. 响应机制：
   - 万和会在接收到报修信息后，尽快与消费者联系，预约具体的上门服务时间。在特殊情况下，将立即提供上门服务。

3. 服务标准：
   - 维修人员会在预约时间内准时上门，提供专业的维修服务。在维修过程中，如需更换配件，将严格按照公司规定的收费标准进行收费，并向消费者明示更换新件的位置，同时将旧件交还消费者。

{万和热水器售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

万和热水器服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

万和全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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