万家乐/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123
一、凭证问题

1. 无法提供有效凭证：若消费者无法提供有效的保修卡、购机发票或经万家乐股份指定的销售网点的合格收据等有效凭证，则可能无法享受免费服务。
2. 凭证涂改或不符：保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与需维修的产品型号、条形码不符，或凭证有涂改痕迹，也将被排除在免费服务范围之外。

 二、人为因素

1. 使用不当：因用户使用、维护、保养不当造成的损失，如自行拆卸、焊接产品而造成的短路、断路等损坏，不属于免费服务范围。
2. 外力损坏：因不可抗拒的自然灾害（如水灾、火灾、地震等）或人为操作使用不慎（如异物进入、进液体物质、划伤等）造成的损害，同样不享受免费服务。

 三、产品状态

1. 超出保修期：若产品已经超出万家乐规定的保修期限，则无法享受免费保修服务。但根据万家乐的政策，部分产品在保修期外仍可享受有偿维修服务。
2. 非原厂配件：若产品中的故障部件非万家乐原厂配件，或产品已被擅自修改、修复、变更规格，以及安装了非华硕公司原厂销售、授权或认可的配件，也可能无法享受免费服务。

 四、服务范围限制

1. 非官方服务：若产品未经万家乐官方服务商进行安装、拆卸、维修而造成损坏，万家乐将不承担免费保修责任。这强调了选择官方服务的重要性。
2. 特定区域限制：在某些情况下，可能存在特定区域或特定类型的产品无法享受免费上门服务的情况。此时，消费者可能需要自行送修或承担额外的上门服务费用。

 五、其他情况

1. 非免费保修范围的产品：部分特殊型号或特殊用途的产品（如商用机等）可能不享受万家乐的免费保修服务，具体以产品说明书或购买时的约定为准。
2. 计算机病毒及软件问题：因计算机病毒或用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题与故障，通常也不属于免费服务范围。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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