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一、凭证问题

 无法提供有效凭证：若消费者无法提供有效的保修卡、购机发票或经格力指定的销售网点的合格收据等购机有效凭证，或者这些凭证上的信息被涂改、损坏，导致无法识别，则可能无法享受免费保修服务。

 二、非正常使用与损坏

 非正常使用：产品因使用不当、维护不当、保养不当或人为损坏等原因造成的故障或损坏，不属于免费保修范围。例如，因错误操作、过度使用、疏忽保养等导致的损坏。
 擅自拆修：消费者自行拆卸、修理产品，或将产品送至非格力官方授权的维修点进行检测维修，导致产品损坏或故障加剧，也将无法享受免费保修服务。

 三、超出保修期限

 保修期已过：产品已超过格力规定的保修期限，则无法享受免费保修服务。具体保修期限可能因产品类型、购买时间等因素而有所不同，消费者应仔细查阅相关保修政策。

 四、不可抗力因素

 自然灾害等不可抗力：因自然灾害（如水灾、火灾、地震、雷击、台风等）或其他不可抗力因素导致的产品损坏，格力通常不承担免费保修责任。

 五、特定条款限制

 特定部件或功能：在格力的保修政策中，可能包含一些特定的条款限制，如对于某些特定部件或功能的保修期限可能不同于整机保修期限，或者对于某些特定类型的故障或损坏可能不提供保修服务。
 非原厂配件：若产品因使用非格力原厂配件或未经授权的配件而导致的故障或损坏，也可能无法享受免费保修服务。

 六、其他情况

 软件问题：因用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题与故障，通常也不属于免费保修范围。
 计算机病毒：计算机病毒所造成的问题及故障，同样不在免费保修之列。

格力热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验格力服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格力服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对格力服务的零抱怨，成为格力所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非格力服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和格力公司规定的保修期的产品。

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