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一、无法提供有效购买凭证

 如果用户无法提供有效的三包凭证（包括保修卡、购机发票或经百得官方销售网点出具的合格收据等），或者这些凭证上的信息（如型号、序列号等）无法识别或与实际产品不符，那么产品可能无法享受免费保修服务。

 二、超出保修期限

 百得产品通常会有一定的保修期限，例如整机保修一年等。如果产品在保修期限外出现故障或损坏，那么将不属于免费保修范围。用户需要自行承担维修费用。

 三、非正常使用或人为损坏

 如果产品因用户非正常使用、维护不当、保养不当或人为操作失误等原因导致损坏，如异物进入、进液体、划伤、撞击等，那么这些故障或损坏将不属于免费保修范围。因为这些情况通常与产品质量无关，而是由用户的使用或操作不当造成的。

 四、非官方服务造成损坏

 如果产品因非百得官方服务商进行安装、拆卸、维修等操作而导致损坏，那么这些故障或损坏也将不属于免费保修范围。百得鼓励用户选择官方服务以确保产品的专业性和安全性。

 五、不可抗力因素

 如果产品因不可抗力因素（如自然灾害、战争、严重疫情等）导致损坏或故障，那么这些情况通常也不在免费保修范围内。因为这些因素超出了百得的控制范围，且无法预测和避免。

 六、法律或政策规定

 在某些情况下，如果法律或政策规定不允许对产品进行免费保修或存在其他限制条件（如出口产品的特殊规定等），那么这些规定也将影响百得的免费服务范围。用户需要遵守当地法律和政策的规定并了解相关限制。


百得热水器服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转热水器使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的热水器服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出热水器保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的热水器），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务热水器，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

百得全国售后维修服务网点：

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