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 一、消费者责任导致的损坏

1. 使用不当：如果产品因消费者使用不当（如错误操作、超负荷使用等）造成损坏，则不属于免费维修范围。
2. 保管不当：同样，如果产品因消费者保管不当（如长时间暴露在潮湿、高温等恶劣环境中）导致损坏，也不在免费维修之列。

 二、非官方服务导致的损坏

1. 非瑞美服务商安装或维修：如果产品由非瑞美官方授权的服务商进行安装、拆卸或维修，并因此造成损坏，那么这部分损坏将不被纳入免费维修范围。
2. 自行安装或拆动：消费者自行安装或拆动产品导致的损坏，同样不属于免费维修范畴。

 三、凭证问题

1. 无保修卡或有效购机凭证：如果消费者无法提供产品的保修卡或有效购机凭证，那么将无法享受免费维修服务。
2. 凭证不符或涂改：保修卡或有效购机凭证上的产品型号、出厂编号与所维修的产品不符，或者凭证被涂改，也将导致无法享受免费维修。

 四、不可抗力因素

因不可抗力造成损坏：如自然灾害、战争等不可抗力因素导致的产品损坏，瑞美通常不承担免费维修责任。

 五、超出保修期

超出保修期：如果产品已经超出了瑞美规定的保修期限，那么即使产品出现性能故障，也无法享受免费维修服务。不过，在报废期内，瑞美仍提供终身维修服务，但会收取相应的费用。

综上所述，瑞美在三包服务中明确规定了不属于免费维修范围的情况，旨在明确消费者和厂商之间的责任界限，确保服务的公平性和合理性。消费者在使用瑞美产品时，应注意遵守产品使用说明和保修规定，以免因自身原因导致产品损坏而无法享受免费维修服务。

瑞美热水器服务理念：

1、诚信、创新、敬业。

2、价格较低，服务较好。

3、超值常规，要求从服务态度、方式上都要超越常规的维修服务。

4、明码标价，规范操作，赢得了全国市居民、企事业单位的认可和好评。

5、不论远近、不论楼层高低，一律实行预约上门服务。

【服务承诺】

1、专业服务：100+服务规范引领热水器维修行业标准，专业培训，师傅团队持证上岗！

2、准时上门：全场社区高密度覆盖，我们按照预约时间准时到达！

3、定价：价格透明，师傅上门维修检测之后会出示价格类目表！

4、全程保障：每个客户均有专属跟踪监督，有任何问题可以得到及时的解决！

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