光芒/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
光芒咨询服务电话：4006-189123
1. 人为损坏：因消费者使用、保护、保养不当造成的损坏。这包括但不限于操作不当、使用非原厂配件、未按照产品说明书正确使用等。

2. 非官方维修：非光芒服务网点安装、拆卸、维修而造成破坏的。这意味着如果消费者选择非官方渠道进行产品的安装、拆卸或维修，因此导致的任何损坏将不在免费维修范围内。

3. 凭证缺失或不符：无法提供保修卡、系统安装记录或有效购机凭证，且机身条码被损坏或模糊不清的。此外，如果保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符，也将被视为不符合免费维修条件。

4. 不可抗力因素：因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的产品损坏。这类损坏往往超出了光芒及消费者的控制范围，因此不属于免费维修范畴。

5. 超过保修期：超出国家相关规定和光芒股份规定的保修期的产品。在保修期外，光芒将不再提供免费维修服务，但可能提供有偿维修服务。

6. 处理品或特殊销售产品：对于处理品或已超过包修期的产品，光芒同样不提供免费维修服务。这类产品可能在销售时就已经明确告知了保修期限和维修政策。

7. 服务网点安装或维修导致的损坏：服务网点在安装或维修过程中因操作不当导致的损坏，如果消费者能够证明是服务网点的责任，可以向光芒投诉并要求相应赔偿，但这通常不属于免费维修的范围。

光芒的三包政策旨在为消费者提供合理的保障和维修服务，但上述情况下的损坏往往超出了政策的覆盖范围。因此，消费者在使用光芒产品时，应注意遵守产品使用说明，选择官方渠道进行安装、维修等服务，并妥善保管好相关凭证和条码，以便在需要时享受免费维修服务。

光芒热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验光芒服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，光芒服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对光芒服务的零抱怨，成为光芒所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非光芒服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和光芒公司规定的保修期的产品。

光芒全国售后维修服务网点：

光芒一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、光芒热水器维修电话/光芒燃气灶/油烟机售后规定服务说明电话/

光芒二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、光芒热水器维修电话/光芒燃气灶/油烟机售后规定服务说明电话/

光芒三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、光芒热水器维修电话/光芒燃气灶/油烟机售后规定服务说明电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•