苏泊尔/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
苏泊尔咨询服务电话：4006-189123
一、三包政策概述

苏泊尔的三包政策是指对销售的产品实行“包修、包换、包退”的简称。这一政策是消费者权益保护的一项重要制度，也是产品质量的一种保证。

 二、包修政策与执行要求

1. 包修期限：
   - 一般情况下，苏泊尔产品自用户购买之日起享有整机保修一年的服务。但具体产品可能有所不同，如电机等关键部件可能享有更长的保修期。
   - 在保修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，苏泊尔将提供免费维修服务。

2. 执行要求：
   - 用户需提供有效的购机凭证和保修卡，以便确认产品的购买时间和保修期限。
   - 若在保修期内需要维修，用户可通过苏泊尔官网、客服电话等官方渠道进行报修。
   - 维修人员会按照苏泊尔的服务标准和流程进行维修，确保维修质量。

 三、包换政策与执行要求

1. 包换条件：
   - 按规定的三包期限，符合特定条件时，用户可以要求退机或换机。例如，产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户可以选择退机。
   - 在一年内，若产品经两次以上维修仍无法正常使用（指主要性能故障），且用户坚持退机，也可获得退机或换机服务。

2. 执行要求：
   - 用户需提供有效的购机凭证和保修卡，以证明产品符合退机或换机的条件。
   - 退机或换机时，若产品存在修复价值，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

 四、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 因用户使用、维护、保养不当造成损坏的。
3. 非苏泊尔指定的服务商进行安装、拆卸、维修造成的损坏。
4. 超出苏泊尔规定的保修期限的。
5. 因不可抗力造成的损坏（如自然灾害、战争等）。

苏泊尔服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
苏泊尔全国售后维修服务网点：

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