万和/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123
一、三包期限

 家电：全面遵循国家《移动电话商品修理更换退货责任规定》，自购买之日起7天内，主机出现性能故障可享受包退；15天内可包换，一年内免费保修。非人为损坏情况下，电池保修6个月，充电器和耳机数据线保修3个月。
 热水器：保修期分为整机保修和压缩机保修两部分。整机保修一般为1-3年，具体保修期限与型号、产品线及地区有关；压缩机保修一般为5-10年。此外，还提供延长保修期和增值服务的选项。

 二、保修范围

 在三包期限内，若产品出现非人为损坏的性能故障，万和将提供免费维修服务。
 若用户无法出示三包凭证或三包凭证与产品型号不符、涂改，或因使用、保管不当造成产品损坏，以及超过三包有效期等情况，将不在免费服务范围内。

 三、退换政策

 退机：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户可以选择退机。若自出售之日起一年内，产品经联系两次以上仍无法修好主要性能故障，且用户坚持退机的，也可办理退机手续。但需注意，对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，需按三包规定扣除一定比例的折旧费。
 换机：在规定的三包期限内，若产品出现符合换机条件的故障，且用户同意换机，万和将提供换机服务。

 四、服务流程

1. 用户需求向万和售后服务网点进行报修，并提供产品保修卡和有效购买凭证（如在保修期内）。
2. 修理人员上门后，将对产品进行故障检查，并判断故障原因。若不在保修期内或需收费维修的，将与用户进行费用洽谈，并在用户同意后进行修理。
3. 修理完毕后，修理人员将与用户一同进行产品检测，确保产品能够正常使用，并开具正式证明。

 五、服务团队与配件

 万和所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务质量和专业性。
 所用配件均为原厂直供，确保产品的维修质量和稳定性。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《万和产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《万和产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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