格力/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123
一、保修政策与期限

1. 整机保修期：格力系列产品通常整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内，若产品出现性能故障，公司将为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。

2. 关键配件保修：对于保修期内因质量问题更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可保修三个月，维修服务费保修一个月。

 二、服务流程与响应

1. 服务热线：格力设立了24小时服务咨询、投诉热线（包括微信智能客服全天24小时服务），用户可随时拨打或在线联系以获取帮助。

2. 预约上门：消费者报装、报修后，格力会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

3. 收费透明：在保修期内，因产品质量问题实行的维修服务均免费；非质量问题维修，仅收取配件费。保修期外向消费者收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等，且在收费前会主动出示《格力股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

 三、售后服务保障

1. 服务规范：格力始终坚持“客户至上”的服务理念，不断完善售后服务政策，公布服务政策和产品维修收费标准，确保服务价格透明公正，从细节到大局都能让消费者放心。

2. 安装与维修：对于消费者购买的格力灶具、烟机、燃气热水器等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（因安装环境导致需增加辅件的除外）。同时，保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用；保修期外产品也提供终身维修服务，严格按照《格力股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

格力服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
格力全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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