海尔/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
1. 非质量问题免责：
   - 对于因消费者使用不当、非海尔服务商安装、拆卸、维修而造成的产品损坏，海尔不承担免费维修或更换的责任。
   - 若产品无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损，或保修卡、有效购机凭证上的产品型号、出厂编号与所维修的产品不符，海尔同样不提供免费维修服务。
   - 因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的产品损坏也不在免费保修范围内。

2. 保修期限与范围：
   - 超出国家相关规定和海尔股份规定的保修期的产品，不再享受免费保修服务。保修期内因产品质量问题实行免费维修，非质量问题维修则可能仅收取配件费。
   - 部分产品（如壁挂炉、新型号产品等）可能享有更长的保修期，但具体保修期限需根据购买时间、产品类型及官方公告确定。

3. 特殊配件与商业用途：
   - 对于集成灶等产品的维修更换，关键配件可能享有特定的保修期（如6个月），而其他产品的关键配件保修期可能较短（如3个月）。整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行。
   - 若产品用于商业用途，其保修期可能较短（如6个月），且具体条款可能有所不同。

4. 安装与辅材：
   - 消费者购买的海尔部分产品（如灶具、烟机等）可享受一次免费上门安装服务。若因安装环境需要增加辅件，这些辅件通常由服务商提供并承担一年免费保修服务。但请注意，安装辅材的保修期及条件可能有所不同。

5.  发票与凭证：
   - 消费者在购买海尔产品时，建议妥善保存购机发票、保修卡等有效凭证。这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。若无法提供有效凭证，可能会影响免费保修服务的享受。


海尔服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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