史麦斯/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
史麦斯咨询服务电话：4006-189123
一、非质量问题维修与保修期外维修

 非质量问题维修：对于非因产品质量问题导致的维修，史麦斯可能仅收取配件费用，而不承担其他维修服务费用。
 保修期外维修：在保修期外，史麦斯将按照《史麦斯股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。这包括维修服务费和配件费，但同一产品30天内多次维修的，通常只收取一次维修服务费。

 二、特定情况下的免责

 使用不当：因消费者使用不当造成的损坏，史麦斯不承担保修责任。
 非官方服务：非史麦斯服务商进行安装、拆卸、维修而造成的损坏，也不在保修范围内。
 无有效凭证：无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的，史麦斯可能无法提供保修服务。
 型号不符：保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的，同样不享受保修服务。
 不可抗力：因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的损坏，史麦斯也不承担保修责任。

 三、商业用途产品的保修

 商用机保修期：对于商业用途的产品，如商用机，其保修期通常为6个月，远低于家用产品的保修期限。

 四、其他注意事项

 服务预约与上门：消费者报装、报修后，史麦斯服务商通常会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。但特殊情况下可能需要立即上门服务。
 安装服务：对于史麦斯的部分产品（如灶具、烟机、燃气热水器等），各级服务商提供一次免费上门安装服务。但因安装环境导致需增加辅件的，辅件费用及安装服务可能需由消费者承担。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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