卡萨帝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123
一、保修政策概述

卡萨帝作为厨电行业的知名品牌，其三包规定服务严格遵循国家相关法律法规，如《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），旨在为消费者提供高品质的服务保障。

 二、具体服务内容

1. 保修期限
   - 卡萨帝系列产品通常整机保修一年（部分产品保修期可能有所延长，具体以产品说明书或购买时的承诺为准）。在保修期内，若产品出现性能故障，卡萨帝将为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。

2. 免费上门安装服务
   - 消费者购买的卡萨帝灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜等厨卫电器产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。对于因安装环境导致需增加辅件的，服务商将提供符合国家相关标准的安装材料，并确保材料的质量和服务的可靠性。

3. 维修服务流程
   - 消费者报装、报修后，卡萨帝会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访，确保问题得到及时解决。
   - 维修过程中，如需要更换配件，卡萨帝将严格按照《卡萨帝股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用，并在维修前主动出示收费手册，告知维修所需配件收费明细及金额。维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4. 保修政策透明化
   - 卡萨帝在官网公布了服务政策、产品维修收费标准等，让消费者在享受服务前就能清晰了解各项费用，确保服务价格的透明公正。

5. 售后服务渠道多样化
   - 消费者可以通过官网在线客服、官方400电话、微信公众号等多种渠道报装报修，方便快捷。卡萨帝还提供了24小时服务咨询、投诉热线，确保消费者在任何时间都能得到及时的帮助和解决方案。


卡萨帝热水器服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转热水器使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的热水器服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出热水器保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的热水器），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务热水器，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

卡萨帝全国售后维修服务网点：

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