百得/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
百得咨询服务电话：4006-189123
 一、三包政策内容

百得的三包政策主要遵循国家相关法律规定，针对其销售的电子产品（如家电、热水器等）提供一定期限内的包修、包换、包退服务。

 二、执行要求

1. 有效凭证要求：
   - 消费者在享受百得三包服务时，必须提供有效的购机凭证（如发票、保修卡等）。这些凭证需与所维修产品的型号、机身编号等信息一致，且未经涂改。
   - 如无有效购机凭证，百得将依据产品序列号的生产日期顺延90日作为三包有效期的起始时间；若两者全无，则不享受免费服务，将实行收费服务。

2. 服务范围界定：
   - 在三包有效期内，百得将对属于三包责任范围内的故障提供免费维修服务。这些故障需排除因消费者使用、维护、保管不当等非产品质量原因造成的损坏。
   - 不属于免费服务范围的情况包括但不限于：消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏；非承担三包修理者拆动造成的损坏；无三包凭证及有效发票的；因不可抗力（如雷击、火灾、水灾等）造成的损坏等。

3. 维修与更换流程：
   - 消费者在使用过程中遇到故障时，可拨打百得售后服务热线进行报修。百得将安排专业的维修人员上门服务或提供其他解决方案。
4. 配件与服务质量：
   - 百得在维修过程中所使用的配件均为原厂直供，确保配件的质量和性能与原装产品一致。
   - 所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务质量和效率。

5. 收费标准：
   - 在三包期外或不属于三包责任范围的情况下，百得将按照规定的收费标准进行收费服务。收费标准通常包括上门服务费、检修费和备件费等。

6. 特殊安装服务：
   - 对于需要特殊安装服务的产品（如壁挂式安装、特殊墙体安装等），百得将提供有偿安装服务。消费者需与百得签订特殊安装服务协议并支付相应费用。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
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