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一、免费维修条件

在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票或保修凭证享受免费维修服务。有效发票或保修凭证是享受免费维修服务的必要条件，且所修理产品机号及序列号必须与包修单上的信息一致。

 二、不属于免费维修范围的情况

1. 用户因素：因用户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，如未按使用说明书要求使用、异物进入等。
2. 非授权维修：未经樱雪授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
3. 自然灾害：因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等。
4. 使用条件恶劣：在一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件下（如油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）使用产生的故障。
5. 非产品质量原因：由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。
6. 凭证问题：无三包凭证及有效发票，或三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改。

 三、退换机政策

按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起7日内可以选择退机、换机或修理；15日内可以选择换机或修理。但需注意，不符合退机条件的退机，樱雪将按规定收取产品折旧费。

 五、执行要求

1. 专业团队：樱雪拥有专业的售后服务团队，所有售后人员均经过专业培训、持证上岗，确保服务质量。
2. 规范流程：整个报修流程规范有序，从用户需求报修到修理人员上门检查、确定故障原因、费用洽谈、修理检测、开具证明等，每一步都严格按照规定执行。
3. 原厂配件：樱雪在维修过程中所使用的配件均为原厂直供，确保维修质量。
4. 公开透明：樱雪在收费维修时，会明确告知用户所需费用，包括上门服务费、检修费、备件费等，并开具正式证明。

樱雪热水器保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非樱雪服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按樱雪公司规定的收费指导价格标准执行。

樱雪全国售后维修服务网点：

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