年代/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
年代咨询服务电话：4006-189123
 一、三包政策概述

年代均享受“三包”政策，即包修、包换、包退。整机保修一年，主要部件保修三年。

 二、保修期限与范围

1. 保修期限：年代家电整机保修一年，主要部件保修三年。保修期从用户购机之日起计算，凭有效发票或保修凭证享受免费保修服务。
2. 保修范围：在保修期内，若家电出现性能故障，且该故障属于“三包”责任范围，年代将提供免费维修服务。

 三、执行要求

1. 有效凭证：用户需妥善保管购机发票或保修凭证，以便在需要时享受免费保修服务。若无法提供有效凭证，年代将按非保修处理，并可能收取相应费用。
2. 非保修范围：以下情况不属于免费保修范围，但可实行收费维修：
   - 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
   - 未经年代授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
   - 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等。
   - 非年代所制造的产品而引起的故障（如外接热水器漏电导致产品损坏等）。
   - 一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件下使用产生的故障。
3. 退换机政策：
   - 用户购机后如产品出现性能故障，自购机之日起7日内可选择退机、换机或修理；15日内可选择换机或修理。
   - 不符合退机条件的退机，年代将按规定收取折旧费。
   - 换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。
4. 服务流程：
   - 用户需求向售后服务网点进行报修，等待修理人员的联络。
   - 修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因。
   - 如需收费维修，修理人员将与用户洽谈费用，并在用户同意后进行修理。
   - 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。

年代热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验年代服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，年代服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对年代服务的零抱怨，成为年代所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非年代服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和年代公司规定的保修期的产品。

年代全国售后维修服务网点：

年代一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、年代热水器售后电话/年代燃气灶/油烟机专业维修中心服务电话/

年代二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、年代热水器售后电话/年代燃气灶/油烟机专业维修中心服务电话/

年代三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、年代热水器售后电话/年代燃气灶/油烟机专业维修中心服务电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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