光芒/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
光芒咨询服务电话：4006-189123
一、非产品质量问题

1. 人为损坏：若产品因用户不当使用、维护或保管导致的人为损坏，包括但不限于摔落、进水、私自拆解等，光芒将不承担免费保修责任。
2. 非正常使用环境：在超出产品正常使用范围的环境（如极端温度、湿度、腐蚀性环境等）下使用导致的产品损坏，光芒同样不承担免费保修责任。

 二、无有效凭证

1. 无购买凭证：若用户无法提供有效的购买凭证（如发票、收据等），以证明产品在光芒的保修期限内，光芒有权拒绝提供免费维修服务。
2. 凭证不符：若用户提供的购买凭证与产品不符或存在涂改、伪造等情况，光芒也将不承担免费保修责任。

 三、超出保修期限

1. 保修期限过期：产品自购买之日起超过光芒规定的保修期限后，用户需要承担维修费用。光芒通常会提供一定期限的免费保修服务，但具体期限可能因产品类型和购买时间而有所不同。

 四、不可抗力因素

1. 自然灾害：如地震、洪水、火灾等自然灾害导致的产品损坏，光芒将不承担免费保修责任。这些不可抗力因素通常超出光芒的控制范围。

 五、第三方责任

1. 第三方维修：若产品未经光芒授权而由第三方进行维修导致的问题，光芒将不承担任何责任。这包括但不限于第三方维修导致的进一步损坏或性能下降。
2. 配件问题：若产品损坏是由于非光芒提供的配件或附件引起的，光芒也将不承担免费保修责任。

 六、特定情况

1. 软件升级：对于产品的软件部分，光芒可能仅提供有限的支持和升级服务。若软件问题非光芒原因导致或不在保修范围内，光芒有权不提供维修服务。
2. 外观损坏：产品外观的轻微划痕、磨损等不影响产品正常使用的损坏，通常不在免费保修范围内。

光芒服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
光芒全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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