万和/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123
一、非产品质量问题的免责

 人为损坏：若产品因用户不当使用、保管或维护造成损坏，如摔落、碰撞、进水、私自拆解等，万和不承担免费保修责任。
 非正常使用：用户未按照产品说明书或相关规定使用产品，导致产品损坏或故障的，万和同样不承担免费保修责任。

 二、超出保修范围的免责

 保修期限：万和产品的保修期限一般为一年，部分产品如热水器等可能提供更长的整机包修期。但超出保修期限后，产品出现的任何故障或损坏，万和将不提供免费维修服务。
 非保修部件：对于非主要部件或易损件（如遥控器、电池、滤网等），万和可能不提供保修服务或提供较短的保修期限。具体以产品说明书或保修卡上的规定为准。

 三、无有效凭证的免责

 凭证缺失：用户无法提供有效的购买凭证、保修卡或产品序列号等必要信息时，万和可能无法提供保修服务。因为这些信息是万和进行产品质量追溯和处理的重要依据。
 凭证不符：若用户提供的购买凭证、保修卡等信息与产品不符或存在涂改、伪造等情况，万和有权拒绝提供保修服务。

 四、不可抗力的免责

 自然灾害：如地震、洪水、火灾等自然灾害导致的产品损坏或故障，万和不承担免费保修责任。因为这类事件是超出万和控制范围的。
 其他不可抗力：战争、政策变化等不可抗力因素也可能导致万和无法履行保修义务。在这些情况下，万和将尽力为用户提供其他解决方案或支持。

需要注意的是，以上免责条款并非万和服务的全部内容，具体条款可能因产品型号、地区及政策调整而有所差异。用户在享受万和服务时，应仔细阅读并遵守相关合同或协议中的规定，以确保自己的权益得到充分保障。同时，用户也应积极履行自己的义务和责任，避免因个人原因造成的不必要损失。


万和服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

万和全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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