苏泊尔/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
苏泊尔咨询服务电话：4006-189123
一、非产品质量问题导致的损坏

1. 人为损坏：若产品因用户不当使用、保管或维护造成损坏，包括但不限于改装、拆卸、进水、撞击等，苏泊尔将不承担免费保修责任。这是因为这些损坏并非产品本身的质量问题，而是由于用户的使用不当造成的。

2. 非正常使用：若用户未按照产品使用说明书中的规定使用产品，或在使用过程中存在不当操作，导致产品损坏的，苏泊尔同样不承担免费保修责任。

 二、无有效凭证或凭证不符

1. 凭证缺失：用户无法提供有效的购买凭证（如发票、收据等）或三包凭证，导致无法确认产品购买日期及保修期限的，苏泊尔有权拒绝提供免费维修服务。

2. 凭证不符：若用户提供的凭证与产品不符，或凭证存在涂改、伪造等情况的，苏泊尔也将不承担免费保修责任。

 三、超出保修期限或范围

1. 保修期限：苏泊尔产品的保修期限根据不同产品和部件有所不同，但一般均会明确标注在产品的保修凭证或说明书中。若产品超出保修期限后出现故障，用户需要自行承担维修费用。

2. 非保修部件：对于非主要性能故障或不在保修范围内的部件损坏，苏泊尔将不提供免费保修服务。用户需要了解产品的保修范围，以便在需要时做出正确的选择。

 四、不可抗力因素

若因不可抗力因素（如自然灾害、战争、政策变化等）导致产品损坏或无法正常使用，苏泊尔将不承担免费保修责任。这些不可抗力因素是无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，用户应予以理解和接受。

 五、第三方责任

若产品损坏由第三方造成（如运输公司、安装公司等），用户需向责任方追究责任，苏泊尔不承担相应责任。用户应确保产品在运输、安装等过程中得到妥善处理和保护，以避免因第三方原因造成的产品损坏。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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