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一、非正常使用与损坏

 人为损坏：若产品因用户不当使用、保管或维护造成损坏，包括但不限于故意破坏、改装、拆卸、进水、撞击等，东芝将不承担免费保修责任。这要求用户在使用产品时应遵循正常操作流程，避免因个人原因导致的损坏。
 超期使用：产品超出东芝规定的保修期限后，用户需要自行承担维修费用。根据东芝的保修政策，不同产品可能有不同的保修期限，用户需了解并遵守相关规定。

 二、无有效凭证

 凭证缺失或不符：用户无法提供有效的购买凭证、保修凭证或凭证与产品不符、涂改等情况，东芝有权拒绝提供免费维修服务。这要求用户在购买产品时应妥善保管好相关凭证，以便在需要时能够出示并享受相应的保修服务。

 三、不可抗力因素

 自然灾害等不可抗力：如地震、洪水、火灾、战争等不可抗力因素造成的产品损坏，东芝不承担免费保修责任。这些外部因素超出了东芝的控制范围，因此无法对由此导致的损失负责。

 四、第三方责任

 第三方原因导致的损坏：若产品损坏由第三方造成（如物流运输过程中损坏、其他非东芝服务商的维修导致的损坏等），用户需向责任方追究责任，东芝不承担相应责任。这要求用户在处理产品相关问题时选择正规渠道和服务商，以避免不必要的损失。

 五、特定情况下的维修服务

 维修费用：对于超出免费保修范围的情况（如人为损坏、超期使用等），东芝将提供有偿维修服务。用户需了解维修费用的具体构成，并在维修前与东芝达成一致。
 维修期限：东芝会尽力在双方约定的期限内完成维修服务。如因特殊情况需要延长服务期限，东芝会及时通知用户并取得同意。但请注意，对于超出东芝控制范围的情况（如零部件缺货等），维修期限可能会受到影响。

东芝热水器服务理念：

1、诚信、创新、敬业。

2、价格较低，服务较好。

3、超值常规，要求从服务态度、方式上都要超越常规的维修服务。

4、明码标价，规范操作，赢得了全国市居民、企事业单位的认可和好评。

5、不论远近、不论楼层高低，一律实行预约上门服务。

【服务承诺】

1、专业服务：100+服务规范引领热水器维修行业标准，专业培训，师傅团队持证上岗！

2、准时上门：全场社区高密度覆盖，我们按照预约时间准时到达！

3、定价：价格透明，师傅上门维修检测之后会出示价格类目表！

4、全程保障：每个客户均有专属跟踪监督，有任何问题可以得到及时的解决！

东芝全国售后维修服务网点：

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