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一、非正常使用导致的损坏

1. 用户因运、装、用、管不当损坏的：如果用户在使用能率产品（如热水器）过程中，由于运输、安装、使用或管理不当导致的损坏，将不属于免费服务范围。

2. 未按说明书或注意事项使用：用户未按照产品说明书或热水器主体注意事项说明使用产品，导致产品损坏的，也不在免费服务范围之内。这要求用户在使用产品前仔细阅读并遵守相关使用说明和注意事项。

 二、非产品原因造成的损坏

1. 因异常电压、火灾等外部原因损坏的：由于异常电压、火灾、水灾、雷击、雨淋等外部不可抗力因素导致的产品损坏，能率不承担免费维修责任。这些外部因素通常超出了产品本身的承受范围，因此不在保修范围内。

2. 自行拆卸产品：用户自行拆卸或尝试修理产品，无论是否造成损坏，都将导致能率不再提供免费服务。这是因为非专业人员拆卸可能导致产品进一步损坏或失去保修资格。

 三、缺乏有效凭证

1. 涂改发票或无购机发票和保修证明的：用户无法提供有效购机发票或保修证明，或发票被涂改、伪造等，将无法享受能率的免费服务。有效凭证是确认用户购买时间和产品保修期的重要依据。

 四、其他特殊情况

1. 非能率授权的服务或改装：未经能率授权对产品进行拆卸、修理、改装等行为导致的故障或损坏，也不在免费服务范围之内。这要求用户在需要维修或改装产品时，务必联系能率官方或授权服务商。

2. 超过保修期限：产品超过能率规定的保修期限后出现的故障或损坏，将不再享受免费服务。用户需要根据实际情况选择自费维修或购买新产品。

综上所述，能率不属于免费服务范围的情况主要涉及非正常使用、非产品原因造成的损坏、缺乏有效凭证以及其他特殊情况。用户在享受能率服务时，应注意遵守相关规定和注意事项，以免因自身原因导致失去保修资格。

能率热水器保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非能率服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按能率公司规定的收费指导价格标准执行。

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