万和/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123
一、服务承诺与保修政策

1. 服务时间：万和承诺在中心城市提供24小时内上门服务，边远地区则提供预约服务。
2. 全国联保：对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的万和产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。
3. 保修期限：
   - 普通CRT彩电产品：整机免费保修一年，主要部件免费保修三年。主要部件包括显像管、高频头、行输出变压器、集成电路。
   - 背投、液晶、等离子产品：整机（含其主要部件）保修一年。特定部件如显示屏（自2007年4月20日后购买的液晶、等离子产品显示屏质保3年）、光源组件、组件板等也享受相应保修期。
   - 其他部件按国家三包规定执行。

 二、退换机政策

万和严格按照国家“新三包”规定执行退换机政策。具体而言：
- 用户购机后如产品出现性能故障，自购机之日起7日内可选择退机、换机或修理；15日内可选择换机或修理。
- 不符合退机条件的退机，需按国家“新三包”规定收取折旧费。
- 换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。

 三、安装与调试政策

1. 免费安装服务：购买万和液晶、等离子彩电的用户，自购机之日起一年内可以享受一次免费安装服务，包括座装及壁挂式安装（用户只能选择其中一种）。
2. 收费安装服务：若用户提出的安装服务内容超出免费标准（如重新安装、移机或增加附件等），万和将实施收费安装（不含运输服务）。

 四、三包期内不属于保修的范围

1. 因使用、维护、保管不当造成的损坏。
2. 非承担三包修理者拆动造成的损坏。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 因不可抗力因素（如自然灾害、异常电压等）造成的损坏。
5. 非万和制造的产品引起的故障。
6. 在一般家庭使用以外的使用场合及恶劣条件下使用产生的故障。

万和热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验万和服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对万和服务的零抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非万和服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和万和公司规定的保修期的产品。

万和全国售后维修服务网点：

万和一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、万和热水器维修电话/万和燃气灶/油烟机售后免费质保服务电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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