林内/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
林内咨询服务电话：4006-189123
一、三包服务范围

林内热水器的三包服务主要覆盖热水器整机及其关键部件，包括压缩机等。新购机整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年（天花机、非家庭用户除外）。具体保修期限可能会根据产品类型和用户类型有所不同，如新购天花机的家庭用户整机保修两年，压缩机保修三年。

 二、免费保修条件

1. 提供有效凭证：用户必须提供有效的购机凭证或保修凭证，以证明购买时间和产品型号等信息。
2. 指定服务网点：必须由林内热水器指定的特约服务网点进行安装和维修，否则可能影响保修权益。
3. 非人为损坏：产品故障或损坏必须是非人为因素造成的，如制造缺陷、性能故障等。

 三、不属于免费保修范围的情况

1. 无有效凭证：如无法提供有效购机凭证或保修凭证。
2. 人为损坏：因用户使用、维护、保管不当而造成的损坏。
3. 超过保修期：产品已经超过规定的保修期限。
4. 非特约服务网点安装或维修：非林内热水器特约服务网点安装、维修的热水器（包括用户自行安装、拆机、维修）。
5. 特殊产品：标明降价处理的“处理品”、“等级品”的热水器，以及非家庭用户购买的热水器（按照国家三包规定执行）。
6. 不可抗力因素：因自然灾害或不可抗力因素（如雷电、地震等）造成的损坏。

 四、服务流程

1. 报修：用户向林内热水器售后服务网点进行报修，提供产品信息和故障描述。
2. 故障检查：服务人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因。
3. 维修或更换：在保修期内且符合免费保修条件的，服务人员将免费进行维修或更换故障部件。若需收费，将与用户协商费用并开具正式发票。
4. 完成服务：维修完成后，服务人员将进行功能检测，确保产品恢复正常使用。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行林内服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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