方太/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123
1. 人为损坏：若用户因运输、安装、使用或管理不当导致产品损坏，这类情况不属于免费服务范围。例如，用户自行拆卸产品、未按说明书或热水器主体注意事项说明使用等，均可能导致产品损坏，且不被纳入免费保修服务中。

2. 发票与保修证明问题：若用户涂改发票或无法提供购机发票和保修证明，方太将不提供免费服务。发票和保修证明是验证用户购买信息及享受保修服务的重要依据，缺失或篡改将影响用户的权益。

3. 外部因素导致的损坏：因异常电压、火灾等外部原因造成的产品损坏，方太同样不提供免费服务。这些外部因素通常超出产品正常使用范围，且可能导致严重的损坏后果。

4. 非方太授权的服务：若用户未经方太授权而对产品进行拆卸、修理或改装，由此造成的故障或损伤也不属于免费服务范围。方太强调其专业性和正规性，非正规途径的服务可能导致产品性能下降或安全隐患。

5. 特殊环境下的使用：在某些特殊环境下使用方太产品（如油烟、灰尘、受潮等恶劣条件），若产品未具备相应的防尘、防潮设计而出现故障，这类情况可能不被视为方太的保修责任。但具体还需根据产品使用说明书及方太的相关政策进行判断。

6. 超过保修期：若用户的方太产品已经超出保修期限，任何故障或损坏将不再享受免费服务。用户需自行承担维修或更换的费用。

请注意，以上情况仅为方太不属于免费服务范围的部分典型示例，并不涵盖所有可能的情况。用户在享受方太服务时，应仔细阅读并遵守方太的相关政策和服务条款，以确保自己的权益得到妥善保障。


方太服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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