约克/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
约克咨询服务电话：4006-189123
一、非产品质量问题导致的损坏

1. 用户因素：若热水器因用户运输、安装、使用或管理不当导致的损坏，约克将不提供免费服务。这包括但不限于操作不当、搬运跌落、移动磕碰等情况。
2. 人为改造：用户自行拆卸产品、未经约克授权对产品进行修理、改装等行为造成的故障或损坏，也不在免费服务之列。

 二、缺乏有效凭证或不符规定

1. 凭证缺失：若用户无法提供有效的购机发票或保修证明，约克可能无法提供免费的维修服务。
2. 凭证不符：产品标签被毁或日期被涂改，以及三包凭证上的产品型号或序列号与商品实物不相符的情况，也会导致用户无法享受免费服务。

 三、外部因素导致的损坏

1. 自然灾害：因雷击、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等外部原因造成的故障和损坏，约克不提供免费维修服务。
2. 恶劣环境：在油烟、灰尘、受潮等恶劣环境下使用导致的故障，即使产品具备相应的防尘、防潮设计，也可能因使用条件恶劣而不属于免费服务范围。

 四、未按说明书或注意事项使用

若用户未按照热水器说明书或主体注意事项使用产品，如超负荷使用、使用不当的洗涤剂等，因此导致的故障或损坏，约克同样不提供免费服务。

 五、特定产品和服务的特殊规定

对于约克的某些特定产品或服务，如商用显示产品（会议平板、智能交互热水器等），其“三包”有效期和免费服务范围可能有所不同，具体需参照产品说明书或相关服务政策。

综上所述，约克在提供售后服务时，会根据实际情况判断是否属于免费服务范围。用户在使用约克产品时，应注意遵守产品说明书和相关注意事项，妥善保管购机发票和保修证明，以避免因非产品质量问题导致的维修费用。同时，对于因外部因素或人为原因导致的损坏，用户也应自行承担相应责任。

{约克热水器售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

约克全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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