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 一、非免费服务范围

以下情况不属于免费保修范围，但可实行收费维修：

1. 用户原因：消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏，如未按使用说明书的要求使用、异物进入等。
2. 非官方维修：未经康宝授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障或损坏。
3. 不可抗力因素：因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障或损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等。
4. 购买凭证问题：无三包凭证及有效发票，或三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改。
5. 非正常使用环境：在一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件下（如油烟、灰尘、受潮等）使用产生的故障。

 二、退换机政策

按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自购机之日起7日内可选择退机、换机或修理；15日内可选择换机或修理。

 三、服务流程

1. 报修：用户向康宝售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票）。
2. 故障检查：修理人员上门检查产品故障，并判断故障原因。
3. 费用协商：若非保修期或不属于免费保修范围，修理人员将与用户协商费用，并在用户同意后进行修理事宜。
4. 维修检测：维修完成后，修理人员将与用户一同检测产品是否恢复正常使用。
5. 开具证明：若收费维修，服务网点需开具正式证明。

 四、其他注意事项

 康宝提供“一地购机、全国保修”的联保服务。
 对于需要上门安装的服务，康宝将按规定标准收取费用（有特殊协议者除外）。
 消费者在享受售后服务时，应遵守康宝的相关规定和要求。

综上所述，康宝的售后三包政策与执行要求旨在保障消费者的权益，提供高效、专业的售后服务。用户在购买和使用康宝产品时，应了解并遵守相关政策要求，以便在需要时能够及时获得有效的售后支持。

康宝热水器一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化康宝品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照康宝公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认热水器运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
康宝全国售后维修服务网点：

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