威能/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
威能咨询服务电话：4006-189123
一、免费保修范围

在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票可享受免费维修服务。免费保修范围包括但不限于因产品自身质量问题引起的性能故障，如显示屏损坏、背光组件失效等。

 二、不属于免费保修范围的情况

以下情况不属于威能家电的免费保修范围，但可实行收费维修：

1. 消费者因素：消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏，如未按使用说明书要求使用、异物进入等造成的故障和损坏。
2. 非授权维修：未经威能授权而对产品进行拆卸、修理、改装等造成的故障和损坏。
3. 无有效凭证：无三包凭证及有效发票，或三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改。
4. 自然灾害等不可抗力：因雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质侵蚀等不可抗力因素造成的故障和损坏。
5. 非正常使用场合：在一般家庭使用以外的使用场合及恶劣条件下使用（如油烟、灰尘、受潮等）产生的故障。
6. 人为损坏：因操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。

 三、执行要求

1. 报修流程：消费者需向威能售后服务网点进行报修，提供有效购机凭证和保修卡。威能将安排专业维修人员上门服务，进行故障检测和维修。
2. 费用说明：对于超出免费保修范围的情况，威能将按照规定向消费者收取维修费用。费用包括上门服务费、检修费和备件费等，具体标准以威能官方公布为准。
3. 服务质量：威能承诺所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供。在维修过程中，威能将确保服务质量，提供规范有序的报修流程和后期同步跟踪查询服务。
4. 特殊服务：对于特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石等特殊墙体）或超出免费安装范围的服务，威能将另行协商并收取相关费用。

威能平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对热水器维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证热水器维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

威能热水器维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留热水器的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

威能全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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