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一、非产品质量原因造成的损坏

1. 人为因素：消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏，如未按使用说明书要求操作、异物进入导致故障等。
2. 非官方维修：在卡萨帝指定维修服务站点以外场所进行修理、拆动、改装引起的故障和损坏。

 二、无有效凭证的情况

1. 无三包凭证及有效发票：消费者无法提供有效三包凭证及购机发票，导致无法享受免费保修服务。

 三、不可抗力因素

1. 自然灾害：如雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质侵蚀等不可抗力因素造成的故障和损坏。

 四、特殊使用条件

1. 恶劣使用环境：在一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（如油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障。
2. 非本公司制造产品：因外接热水器等非卡萨帝制造的产品引起的故障。

 五、消费者责任

1. 操作失误：由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。

 六、特殊政策说明

1. 超保收费：对于超过“三包”有效期或“三包”责任范围的产品服务，卡萨帝将按照规定的收费标准提供有偿服务。
2. 备件费用：在维修过程中，如需更换备件，将按照全国统一标准收取备件费用。

 七、其他特殊条款

1. 特殊安装服务：对于特殊安装方式（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等），需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。卡萨帝不承担因底座、挂架质量原因导致的商显产品坠落、跌倒等造成的损坏责任。

2. 上门服务费：对于部分特殊用户，如上门服务地点距离卡萨帝服务网点超过30公里的，将按照一定标准收取上门服务费。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
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