阿里斯顿/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
阿里斯顿咨询服务电话：4006-189123
一、基础服务

1. 送货与安装：提供免费送货（窗机除外）和免费安装服务，免标准配置材料费。中心城市提供24小时上门服务，边远地区及特殊情况可预约上门服务。

2. 保修政策：阿里斯顿电脑产品自2002年6月15日起实行包修、包换、包退的三包政策。阿里斯顿热水器整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，遥控器免费包修一年。对于特殊场合使用的用户，整机免费包修一年，压缩机、风扇电机、温控器免费包修三年，遥控器免费包修一年。

 二、售后服务

1. 全国联保：阿里斯顿电脑和热水器均提供全国联保服务，用户在中国大陆任何地方购买的产品，在出现保修范围内的硬件故障时，可凭《三包凭证》和《用户回执单》在任何一家阿里斯顿认证维修机构获得维修服务。

2. 服务热线：阿里斯顿设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供724小时全天候电话接听服务，节假日正常服务。阿里斯顿电脑的服务热线电话为800-830-8365（未开通800电话的地区或家电用户拨打需承担通话费用）。

3. 上门服务：阿里斯顿提供快速的上门服务响应。对于阿里斯顿电脑，距离认证维修机构30公里以内时，服务人员将于二个工作日内到达现场；30-50公里将于三个工作日内到达；50-80公里将于四个工作日内到达；80-150公里将于五个工作日内到达。对于不能当场修复的故障机，将与客户协商后带走维修，并在最短时间内（最长不超过十五个工作日）修复并送回。

 三、服务标准和承诺

1.  服务承诺：阿里斯顿承诺在提供服务时，服务工程师会带齐必要的工具和服务监督卡，确保服务过程职业化、流程化、标准化、表格化、数据化。同时，阿里斯顿还承诺不错过对每一个用户进行回访、不错过对每一个用户反映问题的记录和解决、不错过复查每一个问题处理的结果、不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈。

阿里斯顿热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

阿里斯顿全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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